Тайный покупатель (Mystery shopping) - метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных, «Таинственных Покупателей». Этот метод
позволяет рассмотреть работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры для
улучшения качества обслуживания. Преимущество данного метода - секретность, низкая стоимость и неожиданность
проверки. Звоните нам >>
Что можно оценивать с помощью Mystery shopping?
работу диспетчерской службы по телефону;
внешний вид и манеры персонала;
навыки продаж;
поведение персонала в конфликтной ситуации;
компетентность продавцов в знании товара;
соблюдение корпоративных стандартов обслуживания;
организацию торгового пространства;
атмосферу в торговом зале.
Специалист со стороны также оценит внешнюю организацию торговой точки - наружную рекламу, удобство
нахождения, может проследить реализацию неучтенного товара, проверить честность и порядочность
персонала.